填补法律空白 从上海模式看玩家维权艰难

导读：玩家维权一直是法律上的空白，导致中国玩家的二等公民模式悲哀的延续着。不过就在5月16日，上海发出了积极的声音。为了缓解玩家体验网游时因运营商而产生的问题，上海将从本月起开始启动《网络游戏行业服务规范》，将网游服务规范化，现实化。据悉，这是全国网络游戏行业首个地方性标准，也就意味着该政策只在上海地区可以有效实施。

玩家维权是一条永恒不变的悲哀路

让我们细数那些玩家所面临的不公平：帐号无故被封、服务器故障、无故停服、游戏设计缺陷、外挂横行、游戏突然维护、客服态度差、随意更改服务规则、帐号被盗无处申诉等等。玩家能够投诉的列别实在太多了，而这些问题都是游戏公司需要解决的，但往往游戏公司一边说着“顾客就是上帝”，一边打着太极“我们会尽快解决的”，实在到了无法退避的情况下，便狠狠地拿出了霸王条款“最终解释权归本公司所有”。

从国内网游市场发展至今，最为出名的玩家维权事件莫过于“魔兽世界停服事件”。2009年，7月17日，中央电视台《经济半小时》节目播出了魔兽世界停止服务后引发的一系列问题以及由此引发的种种讨论——500万《魔兽》玩家注入游戏帐而未被使用的资金高达上亿元，这笔资金将最终如何处理？在这一事件中，网络游戏的玩家也是消费者，只要购买了游戏点卡，玩家和游戏运营商之间就建立了服务消费合同关系。当时有律师提出正当消费权益被侵犯的玩家应当选择理性维权，依据我国民事诉讼法和合同法的相关规定对游戏服务商提起诉讼。不过最终该事件的主要责任对象网易和九城都没有给玩家一个交代，谁也没有拿出一个合理的赔偿方案，甚至连声公开的道歉都没有。

另一起名为“永恒之塔(微博)外挂门”的事件是盛大对外挂的横行知知不理；其次作为时间收费网游的永恒之塔竟还兼售游戏道具，令玩家反感、无奈。但结果还是和魔兽世界的“停服事件”一样不了了之。笔者还询问了当时在玩永恒之塔的好友，竟被回答：“啊，还有这种事啊？”可见玩家对于游戏中的不公平有时甚至逆来顺受。

玩家维权永远是向运营方抗议，而始终没有结果，投诉最终都石沉大海。归根结底是没有相关法规来约束游戏公司，霸王条款大行其道。

上海“网游行业服务规范”有其局限性

面对目前网络游戏投诉量增加的紧迫情况，上海首先发出了声音。上海市信息服务业行业协会起草了《网络游戏行业服务规范》，并经市质监局审查批准和发布。规范要求，网游服务企业应根据游戏内容、功能和适用人群，制定网络游戏用户指引和警示说明，并在官方网站和网络游戏的显著位置予以标明。不得向未成年人提供虚拟货币交易。终止网游运营或运营权发生转移，应提前60日于官方网站显著位置发布公告；冻结用户账号时，运营方应在用户登录游戏时予以提示，并在7日之内通过电子邮件或传真或信件或官方网站公示等方式向该用户出具账号冻结通知。通知基本内容应包括：用户基本信息（游戏名称、服务器名称及角色昵称）、违规行为或争议描述、账号处理结果。而在售后服务方面，网游运营方至少应提供人工电话、互联网这两种服务渠道。服务时间内不得拒绝接待用户。

该《网络游戏行业服务规范》对于未成年人保护、停服、封号等情况都作出了明确的规范，并着力要求运营方加强客服服务质量，保证玩家的虚拟财产安全。目前，盛大、巨人、九城等游戏厂商均已开始执行《网络游戏行业服务规范》，规范其服务。

可该规定对于游戏公司是缺乏约束力的，没有较为明确的惩罚机制，便需要依靠游戏公司的自律。且因仅是上海提出该规范，在其他地区的玩家如何对上海的游戏公司的侵害行为进行维权是一个地域性问题，效力也不能覆盖全部网络游戏行业。

笔者认为，虽上海的《网络游戏行业服务规范》并无奇效，但应在全国推广，进一步提高维护玩家虚拟财产的意识。另一方面，游戏媒体应保持公正客观的姿态，不被其他利益关联所束缚，积极揭露游戏公司的恶行。我们玩家的权益由我们玩家自己提倡，每一个玩家都不能忘记维权，相信虚拟财产的保护终将成为现实。

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