北京市工商局:网络游戏消费投诉同比倍增

北京市工商局日前表示，11月份共受理消费者投诉4936件，接待消费者咨询43894人次，为消费者挽回经济损失263.78万元。其中，网络游戏消费投诉同比倍增、美发服务纠纷“升温”。

北京市工商局透露，11月，北京“12315”、“96315”两条热线共受理网络游戏消费投诉62件，投诉量较上月增长12.73%，较去年同期增长 1.58倍。在这些投诉中，有消费者反映网络游戏账号无故被运营商封停，也有消费者反映网络游戏运营商未按照广告宣传充值一定金额返还游戏礼物履行承诺。

北京市工商局表示，目前，62件网络游戏消费投诉已办结59件，调解成功36件，其余投诉还在调解中。

消费者姜先生反映，自己一直玩一款网络游戏，并且为此花了不少钱，没想到账号却无故被运营商封停了，多次与运营商协商都没能解决。另一位贾先生则称，自己玩的一款网络游戏，运营商广告宣传充值一定金额返还游戏礼物，当按活动说明充值后，商家迟迟不履行承诺。

网络游戏投诉问题多集中在：运营商擅自查封游戏账号，却无法提供消费者违规的证明;消费者申请密码保护后账号仍被盗或游戏装备丢失，运营商拒绝按约定予以恢复;运营商不履行或拖延履行活动承诺。